Интерьер автосалона на Набережной магистрали, включающий в себя шоу-рум, торговые, административные и производственные помещения, в полной мере соответствует жёстким корпоративным требованиям, предъявляемым к организации пространства, материалам, мебели, оборудованию и цветовой гамме.
Приходя в автосалон с целью приобретения автомобиля, человек на подсознательном уровне ищет доказательства того, что он делает правильный выбор.
Даже малейшие организационные или технические нюансы могут в пух и прах разбить позитивное мнение покупателя о вашем автосалоне.
- Моменты, на которые следует обращать внимание, чтобы сделать ваш бизнес на порядок выше, нежели у конкурентов.
Эксперт Михаил Сокол отмечает, что украинский рынок новых легковых автомобилей стабилен при устойчивой экономике и ведет себядостаточно предсказуемо в кризисные периоды.
В условиях кризиса лучшие показатели демонстрируютте автосалоны, где есть хорошая команда, которая, руководствуясь принципами рыночной экономики, обеспечиваетстабильную продажу авто.
Современный автомобильный рынок полон действующих автосалонов.
Некоторые из них необычайно огромные – целые дворцы, выстроенные из бетона и стекла.Некоторыхпокупателей такой внешний вид здания отпугивает – часть из них боится дажесюда зайти, настолько оно«давит» своими габаритами. В Запорожье тоже есть несколько таких автосалонов-гигантов, пугающих покупателей своим внешним видом. Но дело вовсе не в размерах автосалона (большой он или маленький), и даже не в том, какие популярные бренды в нем продаются. Намного большее значение для потребителей имеют чистота, уют, порядок в этом здании и, конечно же, приветливость персонала!
Многие согласятся, что можно прийтик кому-либо в гости в шикарный особняк, а беседа получится менее душевной, чем при встрече сблизкими друзьями на кухне старой «хрущевки» – давно не ремонтированной, со старыми, пошарпанными обоями.
То же самое можно сказать и об автосалоне.
Благоприятная внутренняя обстановка во многом зависит не от шикарного интерьера, а от умения менеджера по продажам находить общий язык с клиентами, от его доброжелательности и душевной теплоты, которуюон излучает при встрече с покупателем.
Наш опыт.
При организации внутреннего пространства в автосалоне "Ниссан" владельцыруководствовались не только выставленными производителем требованиями к мебели, но такжевзяли во внимание концепцию эргономики,функциональности и удобства –как для клиентов, так и для сотрудников.
Уже подъезжая к автосалону, понимаешь, что здесь все подчинено «золотомуправилу» максимального комфорта для потребителя: на подиумах выставлены образцы продаваемых авто, сам заезд – удобный и просторный, а также предусмотрена большая парковка для автомобилей клиентов. У некоторых конкурентов,например, в автосалонах КИА и "Хундай" дело с этим обстоит хуже, а вот "Тойота" и "Мазда" держатся на таком же уровне...
В "Ниссан" без проблем могут одновременно заехать 20-30 машин клиентов, им всем найдется место на парковке с качественным дорожным покрытием. Вход в автосалон – чистый, опрятный, отлично освещается в темное время суток, дверь и порог – без повреждений. На рецепции дежурный менеджер приветливо встречает гостей и рассказывает им об услугах, предоставляемыхданным автосервисом.
Важно помнить, что именно вследствие плохого обращения дилеров с покупателями автопроизводители в среднем теряют около 12 процентов своих потенциальных клиентов.
Такие данные были получены в результате опроса 48 тысяч американцев, проведенного маркетинговым агентством J.D.PowerandAssociates.
Степень удовлетворенности людей в процессе приобретения машины компания измеряла по пяти параметрам – гибкость дилера (специальные условия, скидки), личная компетентность продавца, работа с документами (оформление договора), доставка, а также уровень цен на автомобили. В ходе исследования выяснилось, что 20 процентов покупателей отказались от покупки автомобиляи сделали это потому, что со стороны дилера испытали невежливое обращениеили давление в выборе модели. Почти половина несостоявшихся покупателей (а точнее – 43 процента) впоследствии все же купили тот автомобиль, который планировали, только в другой компании. Остальные 57 процентов тоже приобрели машину,но другой марки.
«Ниссан". Реклама. Зона для клиентов.
Возле каждого автомобиля размещена реклама с указанием модели авто, перечнем комплектации каждой отдельной единицы и ее розничной ценой. Представленная информация удобнадля чтения, а дополнить ее могутбуклеты и проспекты на продаваемые автомобили. Для сравнения скажем, что в автосалоне "Мазда" такая информация отсутствует, а в автосалоне «Хундай» прайсы черно-белые и невзрачные, что негативно сказывается на работе с клиентами.
Для покупателей "Ниссана" в автосалоне создана довольно просторная зона отдыха, где без проблем могут разместиться до 20человек. Удобная мебель, наличие телевизоров и доступак сети интернет делают эту зону еще более привлекательной, а рядом находится кофейный автомат, где всегда можно выпить стаканчик бодрящего ароматного напитка...
Наши конкуренты:
В автосалонах "Хундай", "Мазда" и КИА пренебрегают созданием таких комфортных условий для клиентов. И, скорее всего, напрасно, покупатель обращает внимание не столько на модельный ряд автомобилей, находящихся примерно в одной ценовойкатегории, сколько на то, КАК его обслужили!
Конкуренты не уделяют должного внимания размещению на видных местах различных сертификатов, наград, выданных дистрибьютором.
Наш стиль.
Менеджеры автосалона "Ниссан" имеют фирменный стиль, одеты в удобную, всегда безупречно чистую корпоративную одежду. По данным, указанным на бейджиках, вы без труда можете узнать, с кем вы общаетесь.
Сотрудники предприятия приветливы и дружелюбны,всегда готовы провести для вас интересную и познавательную презентацию интересующего автомобиля, а при необходимости и "тест-драйв" выбранной вами модели. Для этого здесь есть в наличии специально подготовленные авто.
Кстати, здесь практикуют проведение выездных презентаций в крупных городах области как одну из новаторских форм работы. Совсем недавно с автомобилями фирмы "Ниссан" познакомились жители Энергодара и Мелитополя, на очереди поездки в Бердянск и Васильевку...
Сравнивая организацию работы различных автосалонов в интересах клиентов в городе Запорожье делаешь вывод, что сегодня "Ниссан" – одно из лучших автопредприятий по уровню и качеству предоставляемых населению услуг.
И даже не потому, что он самый молодой в нашем городе среди маститых и популярных брендов мирового автопрома. Скорее всего, потому, что здесь работают молодые, энергичные, целеустремленные, по-здоровому амбициозные профессионалы своего дела, для которых самый важный и главный человек – это их клиент!
Менеджер по рекламе ООО «НАСК АВТО»
Бобровицкий Дмитрий
тел. 066-8459876 097-6867751
*на правах рекламы
